POLÍTICA DE ENVÍOS
En Vitaminas Shops realizamos envíos a Lima y a diferentes ciudades y provincias del Perú. Trabajamos para preparar y despachar cada pedido de manera segura y eficiente.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a:
- Lima Metropolitana y Callao.
- Provincias de todo el Perú, según la cobertura disponible de las empresas de transporte.
La disponibilidad y el tiempo de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte utilizada.
2. Envíos en Lima
Los pedidos destinados a Lima Metropolitana y Callao serán enviados o entregados en un plazo estimado de 24 a 48 horas, contadas desde la confirmación del pedido y del pago.
El tiempo indicado es estimado y puede variar dependiendo de la dirección de entrega, volumen de pedidos, tráfico, días festivos u otras circunstancias logísticas.
3. Envíos a provincias
Los envíos destinados a provincias del Perú se realizan únicamente los días miércoles y viernes.
Los pedidos que correspondan a envíos a provincias serán preparados para el siguiente día disponible de despacho.
Por ejemplo:
- Los pedidos confirmados antes de un día de despacho podrán ser programados para el siguiente miércoles o viernes disponible.
- Los pedidos realizados después del despacho correspondiente serán enviados en el siguiente día programado.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el tiempo de traslado dependerá de la empresa transportista, la ciudad de destino y las condiciones de transporte.
4. Tiempo de entrega a provincias
El tiempo de llegada a provincias dependerá principalmente de la empresa de transporte y del destino.
Vitaminas Shops comunicará al cliente la información disponible sobre el despacho y, cuando corresponda, los datos necesarios para realizar el seguimiento del envío.
Los plazos pueden verse afectados por condiciones climáticas, bloqueos de carreteras, feriados, alta demanda, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a Vitaminas Shops.
5. Costo de envío
El costo de envío dependerá de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte y la modalidad de entrega.
El costo será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a sus propias condiciones.
6. Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Distrito.
- Ciudad o provincia.
- Referencias necesarias para la entrega.
Vitaminas Shops no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
7. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o manipulación, el cliente deberá comunicarlo al transportista y contactar a Vitaminas Shops lo antes posible.
8. Pedidos no recibidos
Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección indicada, la empresa encargada de la entrega podrá realizar nuevos intentos de acuerdo con sus condiciones de servicio.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contactar al cliente, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
9. Retrasos
Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a situaciones que se encuentren fuera del control de Vitaminas Shops.
Entre ellas:
- Tráfico.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos de carreteras.
- Feriados.
- Alta demanda.
- Problemas logísticos.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Otras situaciones de fuerza mayor.
En caso de una incidencia importante, procuraremos informar al cliente cuando tengamos conocimiento de ella.
10. Contacto
Para consultar el estado de tu pedido o comunicar cualquier inconveniente relacionado con el envío, puedes contactarnos:
Vitaminas Shops
Correo: vitaminasshops@gmail.com
Resumen de nuestros envíos
Lima y Callao: entrega estimada de 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido y pago.
Provincias: despachos todos los miércoles y viernes. El tiempo de llegada dependerá de la empresa de transporte y la ciudad de destino.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Vitaminas Shops queremos brindarte el mejor servicio y garantizar la calidad de nuestros productos.
NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES
Vitaminas Shops no acepta devoluciones de productos una vez realizada y entregada la compra.
Por la naturaleza de nuestros productos, especialmente vitaminas, suplementos y productos destinados al consumo, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por decisión, cambio de opinión o disconformidad del cliente después de realizada la compra, salvo en aquellos casos en los que la legislación peruana establezca lo contrario.
Por lo tanto, antes de confirmar tu pedido te recomendamos verificar cuidadosamente:
- El producto seleccionado.
- La cantidad solicitada.
- La presentación del producto.
- La dirección de entrega.
- Los datos proporcionados para el envío.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado o existe un problema atribuible directamente a Vitaminas Shops, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y determinar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para reportar un inconveniente, puedes enviarnos:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Fotografías del producto y del paquete.
- Descripción del problema.
Correo: vitaminasshops@gmail.com
Importante
Una vez entregado correctamente el pedido, no se aceptan devoluciones.
Esta política no pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
Vitaminas Shops se reserva el derecho de evaluar cualquier incidencia relacionada con productos dañados, defectuosos, incorrectos o problemas atribuibles a la tienda.